Caroline Mignaux
N•1 du Marketing | Autrice du Best-seller From Zero To Hero™ | Podcasteuse “Marketing Square” (+2M écoutes) & Conférencière | LinkedIn™ Top Voice 🇫🇷 | +60M de vues/an
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September 26, 2025
En France 🇫🇷 , le Service Client est une punition.
Mais pas pour Marine.
Pendant qu'on Ă©vite ces services, comme un ex toxique.
Aux US, c’est le premier réflexe qu'on te donne, pour comprendre l'entreprise.
C'est chez eux qu'on t'envoie pour te transformer en cheval de course.
Pour te former, en accéléré.
Quand je travaillais Ă NYC, les mecs du Service Client Ă©taient des KING.
Ils savent TOUT.
Normal, c'est le grimoire de l’entreprise :
- Historique des clients
- Problèmes rencontrés + solutions trouvées
- Organigramme des équipes qui remonte sur 8 générations
Rencontrée il y a 3 ans à une conférence, j’ai tout de suite trouvée Marine Deck brillante et singulière. C'est une marketeuse comme il n'y en pas deux.
Pour elle, ton service client peut devenir un *canal de vente*.
Oh !
Voilà qui est intéressant → https://linktw.in/YZROAY
Merci MagicPost, l'outil qui écrit les meilleurs posts LinkedIn, d'avoir sponsorisé cet épisode en or.
Bonne écoute le sang 🩸
173 Likes
September 26, 2025
Discussion about this post
Caroline Pellegrini
1 month ago
Business Development Advisor at NautaDutilh
Tombée sur cet article et découvrir un visage que je croisais sur le tapis des cours d'Amy Bossi :) Hâte d'écouter l'épisode.
Solange Kiéma
1 month ago
J’aide les solopreneurs autodidactes qui travaillent dur à sortir de la stagnation, augmenter leur revenu et accélérer leur croissance avec Dirigeant d’Impact™ | L’entrepreneuriat simple, accessible et concret | Stratège
Caroline Mignaux Très juste, Caroline. Le service client est souvent vu comme une contrainte alors qu’il peut devenir un levier stratégique.
C’est une source unique de clarté sur ce que veulent vraiment les clients, sur ce qui bloque et sur ce qui crée de la valeur. Bien utilisé, ce savoir alimente non seulement la fidélisation mais aussi l’innovation et la croissance.
Beaucoup d’entreprises passent à côté de ce potentiel parce qu’elles continuent à voir le service client comme un coût plutôt que comme un atout.
Marie-Pierre Binet
1 month ago
Créer des expériences clients durables | Relation client & développement | 20 ans d’expérience France & USA | Bilingue FR/EN
Je rentre en France après 19 ans aux États Unis et je suis choquée par le niveau de service reçu en France! je ne peux qu'être en accord avec ce post...
