Les chauffeurs Uber 🚕 ont craqué un truc. Qu'on devrait TOUS appliquer : Quand ils craignent que vous annuliez la course... Ils appellent. "Ah Mme Mignaux, juste pour vous dire : j'arrive, il y a des embouteillages. - Ah merci de m'avoir prévenue, à tout de suite" Je fais pareil en tant que passagère. Dès que je sais qu'il y a de l'affluence... J'appelle : "Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris la course ! N'annulez pas svp, j'attends depuis 15mn" Qui annule après ça ? Quand il y a de la communication, il y a peu d'annulation. Quand il y a du lien, il n'y a moins d'abandon. Pourquoi je vous raconte ça ? Parce qu'on ne l'applique pas assez à nos business. Quelle est la dernière fois qu'on a pris le temps : ☑ De remercier un client ☑ De prévenir d'un retard (avant qu'il soit remarqué) ☑ De communiquer avec transparence sa vulnérabilité Voici trois exemples, mais il y en a bien d'autres. Pour éviter qu'un problème ne survienne... Affrontez-le. Cela évitera que votre client s'enfuit, s'énerve. Ou finisse chez un concurrent - même moins bon ! Et oui, tout le monde préfère le métro qu'un VTC mal luné 🌛 Parlez à vos clients, au lieu de faire l'autruche. Vous verrez. On ne vous fera plus d'infidelités.